公司服务质量管理制度

常用的公司服务质量管理制度有哪些？公司服务质量管理制度的主旨是什么？下面是鲁班乐标带来的关于公司服务质量管理制度的主要内容 介绍以供参考。


公司服务质量管理制度为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度， 树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌而制定。


乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既 是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。


公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满 足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。


在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将 致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。


公司服务质量管理制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。


服务质量控制


服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全便捷舒适，诚信规 范温馨，确保乘客满意，追求持续改进”的质量方针。


公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监 督、后勤保障部经理、人力资源部经理和党工负责人协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。


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